Preguntas Frecuentes

faq link icon

Comuníquese con el Centro de atención al cliente

Visite nuestro Centro de Atención al Cliente

Riverside Express
301 Corporate Terrace Circle
Corona, CA 92879
Lunes – Viernes: Temporalmente cerrado debido a COVID.
Sábado: Cerrado
Domingo: Cerrado

Enviar correo a:

PO Box 1515

Corona, CA 92878


Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente

(855) 951-1500

Lunes – Viernes: 8:30 a.m. - 5:30 p.m.

Sábado: 9:00 a.m. - 1:00 p.m.

Domingo: Cerrado

faq link icon

¿Cómo entro y salgo de Express Lanes?

Puede ingresar a los 15 carriles expresos en la SR-60 desde el norte, en Cajalco Road desde el sur, o desde los carriles de uso general I-15 en los puntos de entrada de la línea discontinua, entre cada uno de los 4 segmentos.

También puede acceder a los 15 Express Lanes en dirección sur desde los 91 Express Lanes en dirección este.

Un futuro conector hacia y desde el norte se terminará en 2023. Hasta entonces, salga de los carriles exprés 15 en dirección sur en Sixth Street para usar los carriles 91 de propósito general (sin peaje) en dirección oeste.

faq link icon

¿Cuánto cuesta utilizar Express Lanes?

Los 15 carriles exprés tienen un precio dinámico. Los precios dinámicos significan que las tarifas de peaje cambiarán con una frecuencia de hasta 3 minutos para ayudar a que el tráfico siga fluyendo en los carriles exprés.

Hay carteles de tarifas de peaje en cada punto de entrada. El precio que ve en el punto de entrada es el precio que se le cobrará por viajar al destino publicado. Si recorre una distancia más corta, solo se le cobrará el precio de los segmentos que utilice.

Si viaja en más de un segmento, el precio de los siguientes carteles se aplica a los clientes que ingresan en el siguiente punto de entrada. Su precio está bloqueado según el precio cuando ingresó.

La tarifa de peaje en la 91 en dirección este en County Line ahora incluirá el precio para viajar hasta el final de los 15 Express Lanes en Cajalco Road.

faq link icon

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

En la página de inicio de sesión de la cuenta, haga clic en el enlace de contraseña olvidada y siga los pasos para restablecer su contraseña.

faq link icon

¿Se aplica la Ley de Privacidad del Consumidor de California a los 15 Express Lanes?

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (Código Civil §1798.100 et seq.) No se aplica a los 15 Express Lanes, que son operados por la Comisión de Transporte del Condado de Riverside. Sin embargo, 15 Express Lanes se compromete a proteger y mantener la confidencialidad de su información personal, y cumplimos con los requisitos del Código de Calles y Carreteras §31490. Si desea obtener más información sobre cómo recopilamos, compartimos, usamos y protegemos su información personal, visite nuestra Política de privacidad en https://www.RiversideExpress.com. Si tiene alguna pregunta sobre la recopilación de su información personal, comuníquese con nosotros al (855) 951-1500.

faq link icon

¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta?

Seleccione la pestaña Administrar cuenta, luego seleccione Actualizar cuenta y solicite cerrar su cuenta. Recibirás una notificación cuando la cuenta se haya cerrado. Sus transpondedores serán desactivados y cualquier uso de ellos resultará en un Aviso de Violación de Evasión de Peaje. Después de aproximadamente 30 días, cualquier saldo restante se reembolsará a la tarjeta registrada o mediante cheque si la tarjeta no está disponible.

faq link icon

¿Qué sucede si impugno un Aviso de infracción por evasión de peaje, pero no estoy de acuerdo con una decisión de culpabilidad?

Puede solicitar una audiencia administrativa con un funcionario de audiencias externo completando un formulario de audiencia administrativa y pagando el depósito requerido. Se programará una audiencia dentro de los 90 días calendario. La audiencia puede realizarse por teléfono, correo o en persona.

faq link icon

¿Qué sucede si recibí un Aviso de infracción por evasión de peaje y no era dueño del vehículo en el momento de la infracción?

Si no era el propietario de un vehículo en el momento de la supuesta infracción, o si el vehículo fue robado, o si es una empresa de alquiler o arrendamiento de buena fe, complete un formulario de Declaración jurada de no responsabilidad.

faq link icon

¿Qué hago si tengo una cuenta FasTrak y recibí un Aviso de infracción por evasión de peaje?

Si su cuenta era válida en el momento de las transacciones, puede agregar la placa a su cuenta con una fecha de inicio que sea igual o anterior a la fecha de la primera infracción. Los peajes se pagarán a la cuenta mediante un proceso automatizado. Este proceso funcionará para infracciones de menos de 90 días. Si las violaciones tienen más de 90 días, deberá proporcionar prueba de una cuenta válida en el momento de las transacciones y llamar al Centro de Servicio al Cliente para resolver las violaciones.

Si su cuenta no era válida en el momento del viaje, llame al Centro de Servicio al Cliente al (855) 951-1500 para averiguar qué arreglos de pago están disponibles.

faq link icon

¿Si me inscribo en Riverside Express en línea hoy, ¿cuándo recibiré mi transpondedor?

Enviaremos su transpondedor por correo de USPS a la dirección que figura en su solicitud dentro de los dos días hábiles posteriores a la apertura de su cuenta.

faq link icon

¿Cuánto cuesta abrir y mantener una cuenta? ¿Hay alguna tarifa mensual?

Las cuentas de Riverside Express son prepagas. El depósito de peaje prepago inicial es de $40.00. Cada tres meses, la cantidad de peajes prepagos se volverá a calcular en función de su uso promedio y su cuenta se repondrá en esa cantidad. Todos los clientes pagan una tarifa de mantenimiento de cuenta mensual de $2.00. Los transpondedores adhesivos se pueden comprar por $5.00 y el transpondedor intercambiable FasTrak Flex por $15.00. El transpondedor conmutable FasTrak Flex viene con un transpondedor adhesivo gratuito.

faq link icon

¿Cómo abro una cuenta?

La forma más sencilla de abrir una cuenta es en línea aquí o puede llamar al Centro de Servicio al Cliente al (855) 951-1500.

También puede descargar una solicitud y enviarla por correo o visitar nuestro centro de servicio al cliente en:

301 Corporate Terrace Circle
Corona, CA 92879

Horario: Temporalmente cerrado debido a COVID. Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. en Sábado

faq link icon

¿Qué sucede si ya tengo una cuenta FasTrak con otra agencia de peaje (Toll Roads, 91 Express Lanes, LA Metro, SANDAG, Bay Area FasTrak)?

Solo necesita una cuenta FasTrak. Puede utilizar su transpondedor en cualquier carretera de peaje de California.

faq link icon

¿Qué pasa si tengo un vehículo de alquiler?

Para evitar posibles tarifas administrativas cobradas por la empresa de alquiler, recomendamos utilizar un transpondedor conmutable FasTrak Flex en el vehículo de alquiler. Agregue la placa de alquiler a su cuenta con una fecha de inicio y finalización para el período de alquiler. Puede comprar un transpondedor conmutable en línea o por teléfono.

faq link icon

¿Cómo instalo mis transpondedores?

Hemos proporcionado un video para ayudarlo a instalar correctamente y comprender cómo usar su transpondedor FasTrak aquí. A continuación se muestran algunos pasos rápidos como referencia: here


Below are some quick steps for reference or you can download the complete installation instructions here.
 

Para instalar un transpondedor adhesivo montado en el interior:

1. LIMPIE. Limpia el área de montaje dentro de tu parabrisas con limpiacristales y deja secar.

2. POSICIÓN. Centre el transpondedor FasTrak dentro de al menos 1.5 pulgadas desde el borde superior del parabrisas o cualquier banda solar metalizada o tintes de la visera, justo debajo del poste del espejo retrovisor. No obstruya la vista del conductor.

3. PEGAR. Despegue el respaldo y coloque el transpondedor en el parabrisas, alisando la pegatina.

Para instalar un transpondedor adhesivo montado en el exterior:

1. LIMPIE. Limpia tu faro con limpiacristales y déjalo secar.

 

2. POSICIÓN. Coloque su transpondedor en el centro del faro, a 3 pulgadas de la parte inferior de la capa reflectante de metal.

 

3. PEGAR. Despegue el respaldo y pegue el transpondedor en su lugar, alisándolo.

 

Para instalar un transpondedor conmutable FasTrak Flex:

1. LIMPIE. Limpia el área de montaje dentro de tu parabrisas con limpiacristales y deja secar.

2. POSICIÓN. El transpondedor se puede montar en la parte inferior izquierda (lado del conductor) del parabrisas a 1,5 pulgadas tanto del lado como de la parte inferior. Si tiene un transpondedor adhesivo, puede dejarlo detrás del espejo retrovisor y colocar el conmutador de acuerdo con estas instrucciones.

3. PEGAR. Quite la parte trasera de las tiras adhesivas y pegue el transpondedor al parabrisas.

faq link icon

¿Los vehículos de aire limpio obtienen un descuento?

Los clientes con un vehículo de aire limpio (CAV) y una calcomanía de vehículo de aire limpio emitida por el DMV son elegibles para un descuento del 15% sobre la tarifa de peaje publicada en los 15 carriles expresos. Para recibir el descuento se requiere un transpondedor CAV especial. Deberá proporcionar la información del vehículo CAV y un certificado de vehículo de aire limpio válido del DMV cuando solicite el transpondedor CAV especial.

faq link icon

¿Qué pasa si tengo problemas con el auto mientras estoy en los 15 carriles exprés?

Si puede, mueva su vehículo a una mediana o al arcén fuera de los carriles de tráfico. Llame al 911 y permanezca dentro de su vehículo con el cinturón de seguridad puesto hasta que llegue la ayuda. Durante los períodos pico de viajes, se proporciona 15 Express Lane Freeway Service Patrol (FSP) sin cargo a los clientes de Express Lane que lo necesiten. FSP puede proporcionar un salto, cambiar un piso o realizar otras reparaciones menores para que pueda volver a la carretera, si es seguro hacerlo. De lo contrario, FSP remolcará su vehículo a un lugar seguro designado fuera de la autopista. Fuera de los períodos pico de viajes, el despachador del 911 lo conectará con el Programa de remolque rotativo (se aplican tarifas estándar) disponible a través de la Patrulla de Caminos de California.

faq link icon

¿Qué pasa si el transpondedor no funciona en mi vehículo?

Algunos parabrisas de vehículos tienen materiales que impiden que el transpondedor se lea correctamente. Solicite un transpondedor de etiqueta exterior especial iniciando sesión en su cuenta.

faq link icon

¿Qué pasa si conduzco una motocicleta?

Para recibir un descuento del 100% en los 15 Express Lanes, puede usar un transpondedor especial para calcomanías exteriores de motocicleta o simplemente viajar en Express Lanes sin un transpondedor. Los operadores de peaje de California están en proceso de emitir estos transpondedores especiales para motocicletas. Hasta que obtenga uno de estos transpondedores especiales, nuestro sistema de peaje lo identificará como motocicleta en los 15 carriles exprés y le aplicará el 100% de descuento.

faq link icon

¿Pueden los camiones o vehículos grandes que remolcan remolques utilizar los carriles expresos?

No. Los únicos vehículos de gran tamaño permitidos en Express Lanes son autocaravanas o autobuses de dos ejes.

faq link icon

¿Qué pasa si obtengo un vehículo nuevo o me deshago de un vehículo?

Inicie sesión en su cuenta para retirar el vehículo antiguo y desactivar el transpondedor adhesivo correspondiente para asegurarse de que ya no se le cobren los peajes en los que pueda incurrir el nuevo propietario. El transpondedor de calcomanías en el vehículo viejo no se puede mover, así que asegúrese de pedir un transpondedor nuevo y agregue la placa de matrícula del vehículo nuevo.

faq link icon

¿Qué pasa si tengo un transpondedor de pegatinas, pero quiero compartir el viaje?

Puede conducir tanto con una pegatina como con un transpondedor conmutable FasTrak Flex. El transpondedor conmutable se utilizará para asegurarse de obtener el descuento de viaje compartido.

faq link icon

¿Necesito un transpondedor FasTrak Flex conmutable?

Si planea viajar con tres o más ocupantes, necesitará un transpondedor conmutable para obtener el descuento de viaje compartido. Si también viajará en los 91 Express Lanes, recuerde usar el carril HOV3 +. Un transpondedor conmutable se puede mover de un vehículo a otro. Si necesita adhesivo adicional, deberá llamar al Servicio al cliente al (855) 951-1500.

faq link icon

¿Necesito un transpondedor para cada uno de mis vehículos?

Si. Cada vehículo que viaja en los 15 Express Lanes debe tener un transpondedor correctamente montado. Un transpondedor adhesivo no se puede mover una vez adherido, se romperá. El transpondedor conmutable FasTrak Flex® que se utiliza para viajes compartidos o en vehículos de alquiler se puede mover entre vehículos utilizando tiras adhesivas.

faq link icon

¿Cuándo pongo más dinero en mi cuenta?

Los peajes se deducen de su cuenta prepaga. Si se inscribió para el reabastecimiento automático, se le cobrará a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria cuando su cuenta caiga por debajo de $ 15 o un tercio de su uso de peaje mensual promedio, lo que sea mayor. Si no está registrado para el reabastecimiento automático, se le notificará que deposite fondos adicionales. Recuerde actualizar su tarjeta de crédito registrada si caduca o es reemplazada. No mantener suficiente dinero en su cuenta de peaje podría resultar en multas.

faq link icon

¿Los usuarios de viajes compartidos obtienen un descuento?

Si tiene un transpondedor intercambiable FasTrak Flex y tiene tres o más ocupantes en su vehículo, recibirá un descuento de viaje compartido en los 15 Express Lanes. Configure el transpondedor conmutable en "3" y se le cobrará el peaje con descuento. No hay un carril HOV3 + exclusivo en los 15 Express Lanes como en los 91 Express Lanes. Si viaja en los 91 Express Lanes y tiene tres o más personas en su vehículo, aún debe conducir en el carril exclusivo HOV3 + en los 91 Express Lanes para obtener el descuento.


El descuento de compartir coche en los 15 Express Lanes es del 50%, sin embargo, durante los primeros meses de operación se otorgará un descuento especial del 100%.

faq link icon

¿Cómo pago el peaje?

Puede pagar el peaje con cualquier transpondedor FasTrak® emitido dentro de California. Se requiere un transpondedor asociado con una cuenta válida para usar Express Lanes.


Un nuevo transpondedor adhesivo, un transpondedor conmutable FasTrak Flex o un transpondedor antiguo no conmutable funcionarán.


Se requiere un transpondedor intercambiable FasTrak Flex para recibir un descuento en el viaje compartido.